LEISTUNGEN:
- Strategieentwicklung
- Beratung & Systemkonzeption
- Software Programmierung
- Laufende Betreuung
EDELRID kam auf uns zu mit dem Wunsch den Bestellprozess zu digitalisieren und so die bestehenden manuellen Bestellungen abzulösen.
WAS WURDE UMGESETZT:
Bis vor kurzem führten die Außendienst-Mitarbeiter den Bestellprozess beim Kunden vor Ort nach der bewährten Methode durch: Produkte im Katalog auswählen, sämtliche Daten in Excel-Tabellen erfassen und zur weiteren Bearbeitung an den Innendienst weiterleiten. Im Zuge der Digitalisierungsstrategie wollte Edelrid dies ändern und die bestehende IT-Infrastruktur bestmöglich dafür nutzen. Daraus entstand die Idee, den Außendienstmitarbeitern eine App an die Hand zu geben, mit der sie einfachen, komfortablen Zugriff auf aktuelle Produktdaten haben und die Kundenbestellungen On- wie Offline direkt erfassen können. Dreh- und Angelpunkt für die umfangreichen Funktionen der App und weitere digitale EDELRID-Anwendungen ist das 2017 von rrooaarr konzipierte und programmierte Artikel-Verwaltungs-System (AVS) mit direkter Schnittstelle zum von EDELRID eingesetzten ERP-System Microsoft Dynamics NAV. Das Funktionsprinzip: Produktstammdaten, Kundenstruktur und weitere Daten werden von Navision in das AVS bereitgestellt und hier durch weitere Informationen ergänzt, darunter beispielsweise zusätzliche Kundendaten oder Markenberechtigungen. Darüber hinaus erfolgt auch die komplette Verwaltung im AVS. Die neue App greift auf dieses zu und stellte dem Außendienst-Mitarbeiter alle Informationen zur Verfügung, die er für die Durchführung der Bestellung benötigt.
Der digitale Orderprozess
Dank der App ist der Orderprozess deutlich einfacher als bisher: Nach dem Login synchronisiert sich die App im Onlinemodus automatisch mit dem AVS und stellt somit sicher, dass die Artikeldaten auf dem aktuellen Stand sind – auch bei späterer Offline-Verwendung. Mithilfe des Orderbooks, welches als Print- und Onlineversion verfügbar ist und alle EDELRID-Produkte katalogmäßig listet, kann der Außendienst-Mitarbeiter die Bestellung nun direkt in der App aufnehmen, statt wie bisher in einer Excel-Tabelle. Eine interaktive Produktmatrix mit Größen- Mengen-, Farbangaben etc. unterstützt ihn dabei, die Order schnell und sehr einfach in den Warenkorb zu legen. Im Anschluss lässt sich eine pdf-Bestätigung generieren und bei Bedarf ein Export in Excel anstoßen. Im nächsten Schritt wird die Bestellung in das AVS zurücksynchronisiert und kann auch nachträglich noch bearbeitet werden. Erst wenn der Prozess final abgeschlossen ist, werden die Daten in Navision übertragen. Ein weiterer Vorteil: Alle Bestellungen sind jederzeit einsehbar und können dank unterschiedlichster Komfortfunktionen kopiert, durchsucht etc. werden.
Weltweit im Einsatz
Die mit einer vollständigen Zugangsverwaltung ausgestattete Außendienst-App wird weltweit von ca. 50 Außendienst-Mitarbeitern eingesetzt. Sie verfügt derzeit über Produktdaten der Marken EDELRID sowie Redchili und erlaubt, die verschiedenen Orderbooks nach Marke und Jahr hochzuladen. Zudem ist ein Messaging-Tool integriert, das dem Innendienst die direkte Kommunikation mit dem Außendienst ermöglicht – zum Beispiel, um ihn über Besonderheiten oder neue Produkte zu informieren. Im nächsten Schritt ist die Integration einer Mediendatenbank geplant, um zusätzliche Mehrwerte zu bieten.
über
1400
Produkte
funktioniert
Ohne
INternet
über
20
Sprachversionen
TECHNOLOGIE:
- Pimcore CMS und Onlineshop
- Anbindung Navision ERP
- Individuelle programmiertes PIM System
- Payment Service Provider UNZER
- Algolia Suche
DER KUNDE:
EDELRID, seit 1863 etablierter Hersteller für Kletter- und Sicherheitsausrüstungen, setzt auf rrooaarrs Expertise für die Digitalisierung ihrer Prozesse.
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